Formation ITIL Foundation

Formation ITIL Foundation

2 050,00

Préparation et passage à l’examen ITIL – 4 JOURS – Formation ITIL Foundation éligible au CPF.

Cette certification est inscrite à l’inventaire et éligible au CPF pour tous les salariés et demandeurs d’emploi au niveau national. Code CPF : 162 908.

À l’issue du quatrième jour de la formation, les participants passent l’examen pour obtenir la certification ITIL Foundation en parfaite conformité avec les exigences de l’APMG.

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Description

Stratégie des services

  • Quels services l’organisation informatique doit-elle offrir à ses clients.
  • Comment développer un marché pour ces services.
  • Comment créer de la valeur pour les clients.
  • Comment traduire les objectifs business en termes de services.
  • Comment évaluer la pertinence des demandes.
  • Comment prendre les bonnes décisions en terme d’investissement.

Conception des services

  • Décrire comment concevoir des services utiles avec des garanties satisfaisantes en termes de disponibilité, capacité, continuité et sécurité.
  • Comment trouver les meilleures solutions de service et comment développer de manière efficace les processus de gestion de services qui correspondent aux besoins des clients.

Transition des services

  • Mettre en œuvre les éléments nécessaires pour développer, construire, tester, valider et déployer de nouveaux services ou modifier des services existants, tout en réduisant les risques.

Exploitation des services

  • Les conseils de bonnes pratiques liées à la fourniture et au support des services en production afin d’assurer une valeur optimale aux clients et satisfaire leurs attentes en restant réactif et proactif.

Amélioration continue des services

  • Comment améliorer la valeur apportée aux clients en permanence en cherchant une gestion opérationnelle plus efficace et une organisation plus efficiente des activités.
  • Comment améliorer les services et les processus informatiques pour aller dans ce sens.

Examen

  • Passage de l’examen ITILFoundation.

Informations complémentaires

Modalités

Inter, Intra

Lieu

Dans vos locaux, LYON, PARIS, ROUEN

Objectifs

  • Comprendre les différentes phases et les processus du cycle de vie des services informatiques
  • Comprendre la terminologie et les concepts d’ITIL
  • Préparer le passage de l’examen ITIL Foundation
  • Devenir certifier ITIL Foundation

Public et prérequis

Pour qui

  • DSI, Responsable de centres d’appels.
  • Responsable Développement SI.
  • Responsable Infrastructure SI.
  • Responsable d’applications.
  • Personnel de Help Desk, Centre de services.
  • Chef de projet informatique, développeur.
  • DAF, Directeur de compte en SSII.
  • Architecte, urbaniste informatique.
  • Directeur qualité, responsable qualité.

Prérequis

  • Expérience opérationnelle ou organisationnelle d’au moins un an dans un environnement lié à l’informatique.

Points forts

  • Support de cours ITIL Foundation délivré dès le premier jour
  • PMI : 21 PDU crédités pour maintenir votre certification PMP ou PgMP.
  • Accès aux modules d’elearning de préparation à la formation et à l’examen ITIF Foundation 15 jours avant le début de la formation
  • 2ème chance : vous pouvez passer une seconde fois l’examen après une préparation supplémentaire d’une journée

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